春风十里，四季常吹。近年来，上海市税务局不断优化营商环境，用创新服务这把“金钥匙”打通一道又一道关卡，办税服务不断提档升级。今天我们就来了解一下上海税务在智慧办税方面有什么新举措和新成效吧！

为进一步优化税收营商环境，办好惠民实事，上海税务积极开展“便民办税春风行动”，加快办税服务场所转型升级，疏通办税缴费难点堵点痛点，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

我是新手怎么办？

智慧办税“涨知识”

“真是太方便了，即使是业务不太熟练的办税人，也能通过“双屏”边看边学，迅速“上手”。”日前，上海市税收营商环境评测师朱书勤提起使用双屏辅导后的感受。

在智慧办税服务厅，纳税人可以享受“双屏辅导终端”“VR模拟体验自助办税”“基础信息自助查询”等一系列高科技智慧办税产品。

从工作人员“帮你做”变为智能设备“教你做”，智慧办税服务厅逐渐成为让财务人员“涨知识”的教学基地。

双屏辅导终端 沉浸式漫游办税服务

遇到难题怎么办？

专家坐席“云辅导”

“以前遇到疑难政策，要打好几通电话才能搞清楚，现在我可以和税务专家直接沟通，这样的‘不见面服务’很方便。”挂断视频电话，奉贤区某千户集团财务许佳佳满意地说道。

目前，多个分局已打通线上预约渠道，纳税人只需在微信公众号上填写企业信息和问题描述，就可以进行预约，得到税务专家深度解答。

上海税务持续拓展智慧办税辐射面，今年更是在重点楼宇或园区成立社会共治点，努力让纳税人更便捷地享受到专家坐席的可视咨询服务。

预约咨询 专家坐席远程在线辅导

内容太多不想看？

宣传辅导“随心点”

“订阅办税服务，就像在逛网络商城一样，我们实际需要什么就订购什么，体验感比以前好多了。”日前，在上海市政府开放月活动中，上海凯宝药业的财务负责人在体验了“税务超市”后这么说。

在精准宣传方面，上海税务加强“纳税人画像”分析应用，精准识别个性化需求，及时向纳税人精准推送热点问题、税收政策等信息，从“人找政策”，到“政策找人”，满足纳税人差异化信息需求。

税务超市 纳税人画像分析

人工咨询等不及？

智能咨询“秒响应”

在智慧咨询区，上海骥泽贸易有限公司财务经理王莹试探着对着平板电脑问：“留抵退税有哪些条件？”话音刚落，界面上跳出了关联问题的答案。

近年来，上海税务大力推广智能咨询服务，依托智能AI引擎更加精准地“定位”纳税人提问的内容，提供“7×24小时”的标准化智能咨询服务。

除了5G智能咨询PAD，智能机器人也颇受纳税人喜爱。走进智慧办税服务厅，大眼睛“萌萌哒”的机器人主动为纳税人提供办税引导和问题咨询等贴心服务。

智能AI咨询 智能机器人咨询

企业经营怎么样？

两份账单“全面检”

“这份报告就和自己的身体检查报告一样专业，虽然总体健康，但仍有一些涉税风险需要在日常管理中加以注意。”君鹏汽车租赁有限公司负责人戚宝看完报告后表示。

智慧办税服务厅为企业提供了“定制化”涉税体检服务，企业的信用账单及风险账单囊括了企业经营中的涉税风险和信用等级扣分明细，帮助企业提高纳税遵从度，避免涉税风险。

涉税体检报告 涉税事项提醒

随着“精细服务”的深入推进，上海税务将在持续优化智慧办税新模式的基础上，同步升级完善纳税服务智慧分析平台，驱动办税服务从“经验化管理”向“数字化管理”转变，助推传统办税服务厅向智慧办税服务厅转型，为纳税人缴费人提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验。